トラブルシューティング

製品には万全を期していますが、万一製品に異常が見られる場合は
まず次のことをご確認ください。

１）ミンクホームページのサポートコーナー
ミンクホームページ上でゲームの動作についての情報が得られることがあります。
インターネットがご利用可能な方はぜひご確認ください。
ミンクＨＰアドレス： http://www.mink.co.jp/


２）故障と思う前に
まず、以下のことを再確認してみてください。

＞ ウイルスチェックやメールソフトなど、常駐ソフトがあると誤動作する場合がありますので、常駐ソフトはできるだけ終了させておいてから、ゲームをインストール及び起動してみてください。常駐ソフトについては、タスクトレイ及びスタートアップの設定等でご確認ください。

＞ ＷｉｎｄｏｗｓＵｐｄａｔｅはお済みですか？ＷｉｎｄｏｗｓＵｐｄａｔｅを行っていただくことで、動作不良が解消される事があります。ＷｉｎｄｏｗｓＵｐｄａｔｅがまだの方はお試しください。

＞ ビデオカード、サウンドカードなどの各種周辺機器のドライバは最新の物になっていますか？ドライバが未更新または古い場合はドライバ更新を行ってみて下さい。ドライバはお使いのパソコンメーカー及び各ハードウェアメーカーから配布になります。

＞ 本体、ディスプレイ、及び周辺機器等の電源やケーブル類は正しく接続されているか、再度確認してみてください。

＞ 周辺機器は正しくセットアップされていますか？ドライバなど正常にインストールがすんでいる事をご確認ください。インストールが正常に行われている事はデバイスマネージャで確認できます。（異常がある場合、(！)や(×)のマークが表示されます）

＞ ゲームＤＶＤは正しくセットされていますか？ゲームＤＶＤを読み込んでいないようでしたら、クリーニングしてみてください。
＞ 機能拡張をしている時は購入直後の状態に戻してみてください。




３）起動しない

＞ 最低動作環境が足りているか確認してください。動作環境がギリギリの場合、システムの組み方や設定、他にインストールされているソフト等によっては、安定動作しない可能性が高いです。できるだけ余裕を持った動作環境でプレイして下さい。

＞ ゲームをはじめる時はマスターディスクをご用意ください。バックアップを取ったＤＶＤ−ＲＯＭやＤＶＤイメージでは動作しません。

＞ ＤｉｒｅｃｔＸが正常にインストールされているか確認してください。ＤｉｒｅｃｔＸのバージョン、インストール状況はＤｉｒｅｃｔＸ診断ツール（ｄｘｄｉａｇ）というＤｉｒｅｃｔＸに含まれるツールで確認出来ます。 （ ※ ） スタートメニューの「ファイル名を指定して実行」で名前に「ｄｘｄｉａｇ」と入れてＯＫを押してください。
システム情報の下方にバージョンが表示されます。バージョンが８．１以降であることを確認してください。
「ＤｉｒｅｘｔＸファイル」〜「ネットワーク」のタブで各種機能が正常にインストールされているか確認、テスト出来ます。
また、「それでも問題が解決しない場合」でＤｉｒｅｃｔＸのトラブルシューティングが出来ます。

※ ｄｘｄｉａｇはバージョンによって多少細部が異なります
※ ｄｘｄｉａｇが正常に動作しない（ハングアップするなど）場合はパソコン本体に問題があると思われます。パソコン本体のメーカー、あるいはショップにご相談ください。



４）画面表示がおかしい

＞ グラフィックスのハードウェアアクセラレータのレベルを下げると症状が改善されることがあります。
コントロールパネル内の「システム」を開き、「パフォーマンス」のタブを開くと詳細設定のボタンが３つあります。グラフィックスのボタンを押すとグラフィックスの詳細設定が開きます。
ハードウェアアクセラレータのスライドをいったん「なし」に設定して試してみてください。正常に動作するようになりましたら、一つずつ右に戻して試してみてください。



５）音楽・音声がでない、調整出来ない

＞ ゲーム中設定でＯＦＦにしていないか確認してください。ボリューム設定は「環境設定」の「音声・音楽」で出来ます。

＞ スピーカー等の接続コードがちゃんと接続されているか確認してください。

＞ サウンドカードがＤｉｒｅｃｔＳｏｕｎｄ対応かどうか確認してください。（判らない場合、ご購入になったパソコンショップかメーカーに聞いてください）

＞ 一部サウンドカードでノイズが乗るなど、うまく再生しないことがあります。その場合はアクセラレーションを使用しない設定にすると改善することがあるのでおためしください。設定はＤｉｒｅｃｔＸ診断ツール（ｄｘｄｉａｇ）の「サウンド」タブから出来ます。
ＤｉｒｅｃｔＸ診断ツールの使い方は「３）起動しない」の項を参照してください。

＞ ゲームでの音量調整は一部サウンドカードでは機能しないことがあります。その場合はお手数ですがＷｉｎｄｏｗｓ上の「ボリュームコントロール」、あるいはアンプやスピーカーのボリュームを使用してください。




６）ゲームＤＶＤを入れてもゲームのメニューが起動しない

＞
オートプレイ（挿入の自動通知）が無効になっていませんか？



７）そのほかの症状

＞ 動作が遅い場合、もし他アプリケーションが動作している場合は終了させてください。

＞ 外部増設ハードディスクを使用した場合、ハードディスクのパフォーマンスの問題、あるいは内蔵機器との相性問題でパフォーマンスが落ち、音楽がとぎれたり画面処理が間に合わなかったりすることがあります。この場合は内蔵ハードディスクにゲームをインストーラで移動してください。
仮想ＤＶＤ（ＤＶＤイメージ）や圧縮ドライブ、あるいはＨＤ、ＤＶＤユーティリティ（読み込みを加速したりする物）等は相性問題を起こすことがあります。使用して問題が発生する場合は使用を中止してください。